La Chambre de commerce et de l’industrie du Haut-Richelieu, en partenariat avec Services Québec et Holiday Inn St-Jean-sur-Richelieu Congrès, est fière de vous présenter la formation Les Piliers de l’approche client – Un indispensable pour maîtriser les concepts essentiels d’une approche client réussie.
Cette formation de 2 jours vous enseignera les notions clés et les éléments essentiels de l’approche client. Structurée et efficace, elle garantit des résultats tangibles et des apprentissages concrets même pour les professionnels les plus expérimentés.
Les participants repartent avec de solides notions, acquises lors de l’apprentissage théorique, des anecdotes marquantes de faits vécus et de la pratique à travers des cas réels. Plus encore, ils repartent avec une autonomie et une confiance renouvelées pour aborder leurs futurs clients.
JE CONSULTE LE SYLLABUS DE LA FORMATION
Objectifs du programme de formation :
À la fin de la formation, les participants seront en mesure de :
- Définir les facteurs clés de l’écoute active avec les 4 styles sociaux;
- Comprendre le processus de prise de décision et ce qu’il faut faire et éviter en présence du client;
- Identifier les 6 étapes du processus d’entrevue-client;
- Identifier les éléments sur lesquelles concentrer leurs efforts pour maximiser les résultats.
À la fin de la formation, les participants pourront :
- Découvrir et s’ajuster au style social du client;
- Formuler des questions à haut-rendement afin de découvrir tous les besoins;
- Utiliser les différentes techniques de communication pour vérifier, confirmer et renforcer les besoins;
- Effectuer la mise en forme d’une de leurs solutions selon le style social.
À la fin de la formation, les participants seront sensibilisés à :
- La nécessité de s’ajuster à l’interlocuteur;
- L’importance de communiquer les avantages que la solution procurera à l’interlocuteur;
- L’intérêt d’utiliser une méthode structurée augmentant le niveau de motivation, de confiance et d’aisance lorsqu’il faut conscientiser et convaincre un client d’amorcer ou poursuivre une démarche ou l’implantation d’une nouvelle solution.
Certification/Attestation
Suite au programme de formation, chaque participant recevra un certificat attestant sa participation au programme de formation.
