Excellent dans son métier… mais prêt à superviser?

Dans plusieurs entreprises, les meilleurs superviseurs sont d’abord de très bons employés. Ils connaissent le métier, les opérations et la réalité du terrain. Ils sont fiables, autonomes et reconnus par leurs collègues. Il devient donc tout naturel de leur confier la responsabilité d’une équipe.

Mais passer de « celui qui sait faire » à « celui qui accompagne les autres pour qu’ils puissent bien faire » représente un changement important.

Superviser une équipe demande des compétences qui ne s’apprennent pas nécessairement sur le terrain. Il faut apprendre à communiquer clairement, à donner de la rétroaction, à déléguer, à mobiliser, à intervenir dans les situations difficiles et à prendre des décisions qui tiennent compte à la fois des personnes et des objectifs de l’organisation.

Le rôle du superviseur est aussi de créer les conditions qui permettent à son équipe de bien fonctionner : établir des attentes claires, soutenir le développement des employés, reconnaître les bons coups, intervenir lorsque la performance n’est pas au rendez-vous et accompagner les changements.

Et c’est là que la formation prend tout son sens.

Former un superviseur, ce n’est pas remettre en question son expertise technique. C’est plutôt lui donner de nouveaux outils pour réussir dans une nouvelle dimension de son rôle.

Les compétences de supervision peuvent se développer, notamment par la pratique, l’accompagnement et l’échange avec d’autres gestionnaires. Une personne qui était déjà une référence dans son métier peut ainsi développer les réflexes nécessaires pour devenir une référence auprès de son équipe.

Dans un contexte où chaque personne compte, investir dans les compétences de ses superviseurs, c’est aussi investir dans la capacité de l’entreprise à mobiliser, développer et retenir ses employés.

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